Al acceder y utilizar los servicios de HZ Courier, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre el cliente y nuestra empresa.

1. Servicios ofrecidos

HZ Courier pone a disposición de sus clientes los siguientes servicios:

Servicio Regular de Delivery: envío de paquetería desde nuestra sede hacia Lima y Callao, con tarifas establecidas según zona.

Envíos Flex (ML Flex): recojo y entrega de pedidos asociados a la plataforma Mercado Libre bajo modalidad Flex, cumpliendo con los tiempos de entrega exigidos.

Tienda Virtual HZ Shop: venta de productos directamente en nuestra página web, donde el cliente podrá:

Realizar compras seguras mediante pasarela de pagos certificada.

Crear una cuenta personal para consultar su historial de pedidos.

Comprar sin necesidad de registrarse (modo invitado).

Monitorear sus envíos mediante tracking en tiempo real.

Publicitar sus productos en un espacio exclusivo dentro de la web, con la garantía de que la información será gestionada de manera segura y transparente.

2. Condiciones de envío

Los tiempos de entrega varían según la zona de destino y la disponibilidad operativa.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa (dirección, datos de contacto, referencias).

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, el pedido será reprogramado y entregado al siguiente día hábil sin costo adicional.

3. Pagos y reembolsos

Todos los pagos en la Tienda Virtual se procesan mediante una pasarela de pago segura.

En caso de cancelación de compras realizadas en la web, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la solicitud.

Para los servicios de envío, las incidencias serán evaluadas individualmente y, de corresponder, se otorgará compensación total o parcial según lo descrito en el punto 4.

4. Responsabilidad sobre los pedidos

HZ Courier se compromete a manejar cada envío con responsabilidad, cuidado y transparencia.

Demoras externas (causas ajenas a HZ Courier):

Si por causas externas (ej. tráfico extremo, bloqueos, desastres naturales, protestas, accidentes ajenos a la empresa, disposiciones gubernamentales) no es posible entregar en la fecha prevista, el pedido será reprogramado y entregado al siguiente día hábil sin costo adicional.


Demoras internas (errores atribuibles a HZ Courier o al proveedor):

En caso de retraso por responsabilidad de la empresa o de un proveedor asociado, el pedido será entregado al día siguiente hábil y se aplicará un descuento en el costo del envío como compensación.


Incidencias graves (robo, pérdida o daño del pedido bajo custodia de HZ Courier):

Se abrirá una investigación inmediata.

Confirmada la responsabilidad de HZ Courier, se otorgará al cliente una compensación o reembolso en un plazo máximo de 7 días calendario, equivalente al valor declarado del producto o al monto acreditado mediante comprobante de compra.

5. Publicidad de clientes

HZ Courier ofrece dentro de su página un espacio exclusivo para la promoción de productos de terceros (clientes).

El contenido entregado será utilizado únicamente para fines publicitarios en la web.

No será transferido, reutilizado o compartido con terceros sin autorización previa del cliente.

6. Privacidad y seguridad

HZ Courier garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por los clientes.

Los datos se almacenan y utilizan únicamente para la correcta prestación del servicio, conforme a la normativa vigente.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la página web (logos, textos, imágenes, diseños, herramientas de tracking) son propiedad de HZ Courier y están protegidos por la legislación vigente.

8. Modificaciones

HZ Courier se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la web y entrarán en vigor inmediatamente.